Que faire en cas de perte ou de vol de la carte ?
10 septembre 2015
Vous voilà de retour en entreprise après quelques jours de congé qui auront été, nous l’espérons, reposants pour vous tous. Mais, dans la précipitation de cette reprise, impossible de mettre la main sur votre carte Pluxee Restaurant / Pass Restaurant. Elle n’est ni dans vos poches, ni dans les tiroirs de votre bureau et pas non plus dans votre sac à main. Il semblerait qu’elle soit bel et bien perdue…
Pas d’inquiétude, la dématérialisation du titre-restaurant présente de nombreux avantages et notamment celui de pouvoir faire opposition à votre carte en deux clics grâce à une procédure très simple. Vous pourrez ainsi récupérer très vite vos crédits sur une nouvelle carte.
Le premier réflexe en cas de perte ou de vol de votre carte : vous connecter !
Dès que vous constatez que vous n’avez plus votre carte, connectez-vous depuis un ordinateur sur votre compte https://consommateurs.pluxee.fr/ ou directement sur nos applications mobiles Pluxee FR pour smartphone.
Puis, identifiez-vous (si c’est votre première connexion, retrouvez tous nos conseils dans ce billet)
À divers endroits sur le site, sur la page d’accueil ou sur votre espace personnel par exemple, vous trouverez un lien direct pour signaler votre problème en ligne ou les coordonnées d’un interlocuteur privilégié Pluxee France qui vous accompagnera dans votre déclaration de vol.
Et ensuite ? On s’occupe de tout !
Après avoir bloqué votre carte, nous en éditons une nouvelle dès demande de votre employeur, et nous la re créditons du solde qu’il vous restait au moment de la déclaration.
Vous recevrez donc rapidement une nouvelle carte créditée que vous pourrez utiliser à nouveau normalement.
La procédure est-elle la même pour les chèques restaurants ?
La gestion des vols ou de la perte de titres-restaurant en version papier est totalement différente.
Tout d’abord, le chèque Pluxee Restaurant / Pass Restaurant n’étant pas assorti d’un espace dédié sur internet, vous n’avez pas la possibilité de faire vous-même la déclaration de perte ou de vol. Vous devrez donc informer dans les meilleurs délais votre employeur du problème rencontré : c’est lui qui se chargera de faire opposition auprès de nous.
De notre côté, nous établissons et mettons à jour régulièrement une liste des chèques volés ou perdus et nous la diffusons auprès de nos affiliés en leur demandant d’être vigilants et de ne pas accepter ces titres.
Votre employeur n’a pas d’obligation de fournir de nouveaux chèques. Vous perdez malheureusement le bénéfice direct de ces titres. En revanche, nous reversons en fin d’année à votre entreprise la somme équivalente pour ses œuvres sociales. Vous en profiterez donc indirectement.
