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En cas de perte ou de vol de votre carte, pas de panique 😊 ! Vous pouvez la (dé)bloquer temporairement ou faire opposition :

• Depuis votre appli Pluxee FR : rendez-vous sur la page « Carte » et activez le switch « Blocage temporaire » pour la bloquer temporairement, ou bien cliquez sur « On m’a volé ma carte » ou « J'ai perdu ma carte » pour faire opposition et en recevoir une nouvelle.
• Depuis votre espace personnel : sur la page d’accueil, cliquez sur « Bloquer temporairement ma carte » pour la bloquer temporairement, ou bien sur « Faire opposition (perte/vol) » pour faire opposition et en recevoir une nouvelle.

💡 Le saviez-vous ?  Si la fonctionnalité de paiement mobile était activée sur votre téléphone, vous pouvez continuer à l’utiliser en attendant votre nouvelle carte.

Vous allez faire des heureux ! 😊 

Vous pouvez désormais utiliser le solde de votre carte Pluxee Restaurant, dans la limite du plafond quotidien de 25 € (sous réserve du solde disponible), et des jours d’utilisation autorisés par votre employeur, pour soutenir les associations qui vous tiennent à cœur. Parmi elles, Les Restos du Cœur, Action Contre la Faim et La Mie de Pain.

Pour effectuer un don avec votre carte, il vous suffit de cliquer sur « Faire un don » sur l’accueil de votre appli Pluxee FR, puis de sélectionner l'association de votre choix. Cela vous redirigera vers le formulaire de don sur le site de l'association où il vous faudra renseigner le montant de votre don et fournir les détails de votre carte, tels que le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV). Et le tour est joué ! 😊

💡 NB : Pour effectuer un don, veuillez saisir les 16 chiffres de votre carte, en veillant à ce qu'ils commencent soit par 5075 ou 4838, en fonction du type de carte que vous possédez. Les dons effectués seront visibles dans votre historique de transactions.

💡 Le saviez-vous ?  Les dons que vous effectuez bénéficient d’une déduction fiscale. Pour obtenir une attestation fiscale, il vous suffit de prendre contact avec l’association concernée :

• Si votre don concerne Les Restaurants du Cœur, cliquez ici et suivez les instructions.
•  Si votre don concerne Action Contre la Faim, cliquez ici et suivez les instructions. 
• Si votre don concerne La Mie de Pain, cliquez ici et suivez les instructions. 

Vous avez la possibilité de télécharger l'ensemble de vos factures depuis votre Espace Commerçant.

Vous pouvez consulter vos factures depuis votre Espace Commerçant.

Toutes les informations relatives aux conditions commerciales se trouvent sur notre site Pluxee FR : https://www.sodexo.fr/tarifs-pluxee-restaurant/

En cas de changement de compte bancaire, vous pouvez directement modifier votre RIB depuis votre Espace Commerçant, dans la rubrique « mon profil  », à partir l’onglet facturation et remboursement. Une vérification automatique de vos coordonnées bancaires est réalisée par nos outils. De même, vous recevrez un e-mail automatique de confirmation.

•  Modalité de remboursement transactions réseau bancaire 🏛️ 

Le remboursement est effectué entre 24 et 48h par votre banque

• Modalité de remboursement transactions sur le réseau Conecs : 

Le remboursement est effectué tous les mercredis (pour le cumul des télécollectes du lundi au dimanche de la semaine précédente) par Pluxee.

Les titres papier sont acceptés par les commerçants partenaires du 1er Décembre de l’année précédente dont ils font mention et jusqu’au 31 Janvier de l’année suivante. Les titres dématérialisés sont gérés automatiquement. Ex. : Un chèque Pluxee de 2024 peut être accepté du 1er Décembre 2023 au 31 Janvier 2025.

Les consommateurs peuvent utiliser leurs titres-restaurant en une ou plusieurs fois, dans la limite de 25€/jour. Les titres papier indiquent au recto leur valeur faciale. Lorsque les titres sont dématérialisés, la plateforme d’autorisation gère automatiquement le montant maximum autorisé (plafond légal de dépense quotidien ou solde du compte).

Le commerçant n’est pas autorisé à rendre la monnaie sur les titres papier. Les titres dématérialisés (carte, paiement mobile) permettent le paiement au centime près.

À titre exceptionnel jusqu’au 31 décembre 2024, les titres-restaurant sont utilisables pour acheter tous types de produits alimentaires, consommables immédiatement ou non.

Les titres Pluxee Restaurant sont utilisables tous les jours à l’exception des dimanches et jours fériés (sauf décision contraire de l’employeur au bénéfice des collaborateurs travaillant ces jours-là). Lorsque les titres sont sous format papier, une mention figure sur celui-ci. Lorsque qu’ils sont sous forme de carte, le paiement est  automatiquement validé.

Je suis un intégré, une affiliation en 3 étapes :

1. Mon enseigne soumet ma demande d’agrément auprès de la CNTR.
2. Dès mon agrément CNTR obtenu, mon point de vente apparaît sur l'Espace Commerçant de mon enseigne. Depuis celui-ci, le gestionnaire finalise mon inscription.
3. Mon point de vente reçoit un kit de bienvenue Pluxee dans les semaines à venir et appose la vitrophanie sur sa vitrine.

Je suis indépendant ou franchisé 

1. Je soumets ma demande d’agrément auprès de la CNTR.
2. Dès mon agrément CNTR obtenu, je reçois un email de bienvenue Pluxee pour finaliser mon inscription. J’obtiens alors l’accès à mon Espace Commerçant Pluxee.
3. Je contacte mon mainteneur de TPE et demande le paramétrage de tous mes TPE, à l’aide de mon identifiant Conecs (disponible sur mon Espace Commerçant).
4. Je reçois mon kit de bienvenue par courrier dans les semaines suivantes et appose la vitrophanie sur ma vitrine.

Afin de pouvoir accepter les transactions sur le réseau CONECS, vous devez paramétrer votre terminal de paiement à l'aide de votre identifiant CONECS.

Vous pouvez retrouver votre numéro d’identifiant CONECS dans la rubrique “mes identifiants TPE” de votre Espace Commerçants Pluxee ou sur votre carte de domiciliation CONECS.

💡 Note : Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter votre Service Commerçant  via le centre d’assistance.

De même, lors de l'ouverture d'un nouveau point de vente, il est nécessaire de demander un agrément auprès de la CNTR. Une fois l'agrément obtenu, vous recevrez automatiquement le kit de bienvenue Pluxee par courrier, ainsi qu'un email de bienvenue pour finaliser votre inscription.

Le réseau CONECS est un réseau ouvert à tous les émetteurs de titres-restaurant. Il permet aux commerçants une gestion simplifiée de leurs télécollectes et de ne régler aucune commission bancaire, contrairement aux transactions réalisées sur les autres réseaux CB ou VISA.

Transactions réseau bancaire :

• La transaction de la carte Pluxee Restaurant est incluse dans le flux bancaire, ainsi que la télécollecte.
• Le montant de la transaction est remboursé par votre banque.·Vous payez la commission bancaire en plus des frais  Pluxee.
• Pluxee récupère ses frais de prestations (frais variables et fixes) lors du remboursement des futures transactions CONECS.
• Sinon, vous recevrez une facture spécifique pour les prestations liées à la Carte.

Transactions réseau Conecs:

• La transaction de la carte Pluxee Restaurant est séparée des flux bancaires : cela facilite son suivi et sa traçabilité.
• Vous faites l’économie de la commission bancaire (car le flux est un flux Conecs et non un flux bancaire).
• Vous obtenez une télécollecte dédiée pour les transactions cartes Restaurant passant par le réseau Conecs.
• Les transactions sont remboursées directement par Pluxee, après déduction des frais de prestation (frais variables et fixes), comme pour les titres papier.

Votre terminal de paiement habituel de cartes bancaires peut également être utilisé pour les transactions avec les cartes Pluxee Restaurant.

Afin de pouvoir accepter les transactions sur le réseau CONECS, vous devez paramétrer votre terminal de paiement à l'aide de votre identifiant CONECS.