Votre recherche

Les titres papier sont acceptés par les commerçants partenaires du 1er Décembre de l’année précédente dont ils font mention et jusqu’au 31 Janvier de l’année suivante. Les titres dématérialisés sont gérés automatiquement. Ex. : Un chèque Pluxee de 2024 peut être accepté du 1er Décembre 2023 au 31 Janvier 2025.

Les consommateurs peuvent utiliser leurs titres-restaurant en une ou plusieurs fois, dans la limite de 25€/jour. Les titres papier indiquent au recto leur valeur faciale. Lorsque les titres sont dématérialisés, la plateforme d’autorisation gère automatiquement le montant maximum autorisé (plafond légal de dépense quotidien ou solde du compte).

Le commerçant n’est pas autorisé à rendre la monnaie sur les titres papier. Les titres dématérialisés (carte, paiement mobile) permettent le paiement au centime près.

À titre exceptionnel jusqu’au 31 décembre 2024, les titres-restaurant sont utilisables pour acheter tous types de produits alimentaires, consommables immédiatement ou non.

Les titres Pluxee Restaurant sont utilisables tous les jours à l’exception des dimanches et jours fériés (sauf décision contraire de l’employeur au bénéfice des collaborateurs travaillant ces jours-là). Lorsque les titres sont sous format papier, une mention figure sur celui-ci. Lorsque qu’ils sont sous forme de carte, le paiement est  automatiquement validé.

Je suis un intégré, une affiliation en 3 étapes :

1. Mon enseigne soumet ma demande d’agrément auprès de la CNTR.
2. Dès mon agrément CNTR obtenu, mon point de vente apparaît sur l'Espace Commerçant de mon enseigne. Depuis celui-ci, le gestionnaire finalise mon inscription.
3. Mon point de vente reçoit un kit de bienvenue Pluxee dans les semaines à venir et appose la vitrophanie sur sa vitrine.

Je suis indépendant ou franchisé 

1. Je soumets ma demande d’agrément auprès de la CNTR.
2. Dès mon agrément CNTR obtenu, je reçois un email de bienvenue Pluxee pour finaliser mon inscription. J’obtiens alors l’accès à mon Espace Commerçant Pluxee.
3. Je contacte mon mainteneur de TPE et demande le paramétrage de tous mes TPE, à l’aide de mon identifiant Conecs (disponible sur mon Espace Commerçant).
4. Je reçois mon kit de bienvenue par courrier dans les semaines suivantes et appose la vitrophanie sur ma vitrine.

Afin de pouvoir accepter les transactions sur le réseau CONECS, vous devez paramétrer votre terminal de paiement à l'aide de votre identifiant CONECS.

Vous pouvez retrouver votre numéro d’identifiant CONECS dans la rubrique “mes identifiants TPE” de votre Espace Commerçants Pluxee ou sur votre carte de domiciliation CONECS.

💡 Note : Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter votre Service Commerçant  via le centre d’assistance.

De même, lors de l'ouverture d'un nouveau point de vente, il est nécessaire de demander un agrément auprès de la CNTR. Une fois l'agrément obtenu, vous recevrez automatiquement le kit de bienvenue Pluxee par courrier, ainsi qu'un email de bienvenue pour finaliser votre inscription.

Le réseau CONECS est un réseau ouvert à tous les émetteurs de titres-restaurant. Il permet aux commerçants une gestion simplifiée de leurs télécollectes et de ne régler aucune commission bancaire, contrairement aux transactions réalisées sur les autres réseaux CB ou VISA.

Transactions réseau bancaire :

• La transaction de la carte Pluxee Restaurant est incluse dans le flux bancaire, ainsi que la télécollecte.
• Le montant de la transaction est remboursé par votre banque.·Vous payez la commission bancaire en plus des frais  Pluxee.
• Pluxee récupère ses frais de prestations (frais variables et fixes) lors du remboursement des futures transactions CONECS.
• Sinon, vous recevrez une facture spécifique pour les prestations liées à la Carte.

Transactions réseau Conecs:

• La transaction de la carte Pluxee Restaurant est séparée des flux bancaires : cela facilite son suivi et sa traçabilité.
• Vous faites l’économie de la commission bancaire (car le flux est un flux Conecs et non un flux bancaire).
• Vous obtenez une télécollecte dédiée pour les transactions cartes Restaurant passant par le réseau Conecs.
• Les transactions sont remboursées directement par Pluxee, après déduction des frais de prestation (frais variables et fixes), comme pour les titres papier.

Votre terminal de paiement habituel de cartes bancaires peut également être utilisé pour les transactions avec les cartes Pluxee Restaurant.

Afin de pouvoir accepter les transactions sur le réseau CONECS, vous devez paramétrer votre terminal de paiement à l'aide de votre identifiant CONECS.

Plus économique : Grâce au réseau CONECS, vous ne payez que les frais Pluxee et ne réglez aucune commission bancaire.

Une gestion comptable simplifiée : Grâce à la télécollecte dédiée CONECS, un ticket spécifique est édité (en plus de votre ticket CB habituel) avec toutes les transactions titres-restaurant et les montants pour chaque émetteur passant par ce réseau.

Un suivi facilité : La transaction par carte Pluxee restaurant CONECS fait l'objet d'un flux spécifique, séparé des flux bancaires. Le suivi des transactions est ainsi facilité et vous êtes remboursé directement par Pluxee.

Le premier paiement par carte Pluxee Restaurant vaut acceptation de nos conditions générales d’affiliation aux titres-restaurant dématérialisés. De même, le premier envoi de remise de chèques Pluxee Restaurant vaut acceptation de nos conditions générales d’affiliation aux titres-restaurant papier et aux chèques d’accompagnement  personnalisés Alimentation & hygiène.

Apple Pay est la solution de paiement sécurisé développée par Apple à destination des utilisateurs de d'appareils Apple (iPhone, Apple Watch). La fonctionnalité Apple Pay est disponible sur votre application Pluxee FR habituelle.

Comment puis-je utiliser Apple Pay en tant qu’utilisateur de la carte Restaurant Pluxee?

Pour payer avec Apple Pay il vous faut :

• Votre carte Pluxee Restaurant (marquée du logo « CONECS »)
• Un appareil compatible Apple Pay *
• Avoir un Touch ID ou un Face ID activé
• Un identifiant Apple (= adresse e-mail) enregistré sur iCloud
• Inscrivez-vous en ligne sur notre site ou dans l’application Pluxee FR

*Pour obtenir la liste des appareils compatibles avec Apple Pay, veuillez visiter le support Apple.

Comment puis-je ajouter ma carte Pluxee à Apple Pay ?

1. Cliquez sur le bouton « Payer » situé en haut à droite de votre appli Pluxee FR puis sélectionnez « Ajouter à l’app Cartes »
2. Entrez le code de vérification que vous recevrez par SMS
3. Acceptez les conditions d'utilisation 

Ai-je besoin d’une connexion Internet pendant le paiement ?

Non, les paiements peuvent être effectués sans restriction, même si votre appareil n’est pas connecté à Internet. Cependant, une connexion Internet est nécessaire pour configurer Apple Pay.

Que se passe-t-il si des appareils sont perdus ou volés ?

Vous pouvez accéder à iCloud et utiliser l’application «Localiser mon iPhone» pour désactiver ou supprimer définitivement la fonction Apple Pay sur votre appareil. Ceci est fait même si votre appareil est hors ligne et n’est pas connecté à un réseau cellulaire ou sans fil.

Que se passe-t-il si ma vraie carte Pluxee est perdue ou volée ?

En cas de perte ou de vol de votre carte, vous pouvez la (dé)bloquer temporairement ou faire opposition : 

• Depuis votre appli Pluxee FR : rendez-vous sur la page « Carte » et activez le switch « Blocage temporaire » pour la bloquer temporairement, ou bien cliquez sur « On m’a volé ma carte » ou « J'ai perdu ma carte » pour faire opposition et en recevoir une nouvelle.  
• Depuis votre espace personnel : sur la page d’accueil, cliquez sur « Bloquer temporairement ma carte » pour la bloquer temporairement, ou bien sur « Faire opposition (perte/vol) » pour faire opposition et en recevoir une nouvelle

💡 Astuce : si vous avez précédemment activé Apple Pay sur votre téléphone avant de bloquer votre carte, vous avez la possibilité de continuer à utiliser le paiement mobile en attendant de recevoir votre nouvelle carte.   

Comment puis-je payer via Apple Pay avec ma carte Pluxee?

1. Double-cliquez sur le bouton latéral pour activer Apple Pay.
2. Authentifiez-vous sur l’iPhone avec Face ID ou Touch ID. *
3. Tenez le haut de votre iPhone près de l’écran du lecteur et le processus de paiement sera lancé. Une fois terminé, votre iPhone vibre brièvement, émet une tonalité d’avertissement et affiche un message de réussite. Aucune signature ou saisie de code PIN sur le terminal de paiement n’est nécessaire.

*Si la carte Pluxee n’est pas votre carte par défaut (cela peut être fait dans les paramètres Apple Wallet), vous devez la sélectionner.

Après la sélection, Touch ID ou Face ID est à nouveau demandé.

Remarque : les lecteurs sans contact permettant le paiement sans contact sont signalés par l’icône

Puis-je utiliser ma carte numérique Pluxee sur plusieurs appareils Apple Pay ?

Oui, la carte doit donc être activée séparément sur chaque appareil Apple.

Une carte Pluxee qui a été (accidentellement) supprimée du portefeuille peut-elle être ajoutée à nouveau ?
Oui, une fois que vous avez supprimé votre carte, elle peut être numérisée et activée à nouveau pour Apple Pay.

Où puis-je voir les transactions que j’ai effectuées avec Apple Pay ?

En ligne sur votre portail et dans votre App Pluxee FR, vous pouvez voir toutes les transactions que vous avez effectuées avec votre carte. Dans Apple Wallet, vous verrez les dernières transactions que vous avez effectuées avec Apple Pay (quelle que soit la carte).

Pourquoi ne puis-je pas ajouter ma carte Restaurant Pluxee à Apple Pay ?

Veuillez vérifier les conditions suivantes pour activer Apple Pay :

• Utilisez-vous la dernière version du système d’exploitation iOS? ➔ L’ajout de la carte Pluxee à Apple Pay n’est pas possible si une ancienne version d’iOS, watchOS ou macOS est utilisée. Apple Pay nécessite au moins iOS 8.1 sur l’iPhone ou l’iPad. * Dans ce cas, veuillez mettre à jour le logiciel de l’appareil. 
• Avez-vous une bonne connexion Internet? ➔ Si votre connexion Internet est mauvaise, vous ne pourrez peut-être pas ajouter la carte.
• Le code de vérification de votre identité est-il toujours valide? ➔ Si la méthode d’activation est un code de vérification par SMS, le code doit être saisi dans les 30 minutes.
• Avez-vous enregistré votre numéro de téléphone portable actuel? ➔ Vous pouvez facilement le mettre à jour dans votre profil sur le site ou l’app Pluxee FR.
• Votre carte doit être de dernière génération(marquées du logo "CONECS"

*Une liste des appareils compatibles Apple Pay est disponible sur le support Apple

Où puis-je payer avec ma carte Restaurant via Apple Pay ?

Comme pour votre carte, chez tous les commerçants affiliés Pluxee.

La carte Pluxee Restaurant propose une fonctionnalité de complément de paiement, offrant ainsi plus d'avantages aux utilisateurs. Cette fonction permet aux détenteurs de la carte de dépasser le plafond quotidien de 25 €, simplifiant le règlement de leurs additions en un seul geste grâce à l'association de leur carte bancaire à leur compte Pluxee Restaurant. Il est à noter que Pluxee ne facture aucune commission sur ce complément bancaire.

La bonne nouvelle pour vous ? Vous pouvez augmenter votre titre moyen sans effort et sans frais. En effet, Pluxee ne prélève aucune commission sur ce complément bancaire.

En savoir plus sur le complément bancaire

Les frais Pluxee sont calculés selon plusieurs paramètres :

1. Carte 💳 :

• Commission d’apport d’affaires : 3,80% du montant de la transaction
• Frais d’autorisation à la transaction : 0,08 € / transaction. Frais d’appel à notre plateforme d’autorisation afin d’assurer le respect de la règlementation : vérification de l’agrément du commerçant, jour autorisé pour l’utilisation de la carte, crédit disponible sur la carte du porteur, plafond d’utilisation journalier
• Frais de service : 0,20% du montant de la transactionLes frais de services comprennent la mise à disposition d’un espace commerçant donnant accès à un reporting personnalisé et à vos factures, la mise en avant de votre commerce ou restaurant sur notre application mobile Pluxee Restaurant, la fluidité de paiement pour vos clients comprenant la gestion du paiement mobile ou du complément de paiement sans frais.

1. Chèque 🎟️ :

• Commission d'apport d'affaires Pluxee (selon le délai de remboursement choisi)
• Pack Express (3 à 4 jours ouvrés) : 4,75%
• Pack Standard (7 jours ouvrés) : 4%
• Frais de traitement de la remise : 2,00€/remise

Les titres Pluxee Restaurant peuvent être utilisés du lundi au samedi, le midi et le soir, hors dimanche et jour fériés (sauf dérogation de l'employeur).

Les détenteurs de la carte Pluxee Restaurant peuvent régler leurs additions au centime près. Vous n'avez pas à rendre la monnaie.